律师解答

12315投诉商家，如果商家确实存在侵犯了消费者的权益的，商家会害怕相应处罚。消费者向12315投诉后，消费者协会将组织商家和消费者进行协商解决。如果商家和消费者之间的协商不好，消费者协会将向工商行政管理局报告。
如果工商行政管理局会对商户的行为进行相应的调查，并根据调查结果会对商户进行行政处罚。包括吊销营业执照、罚款、没收违法所得、责令停业等。

法律依据

《中华人民共和国消费者权益保护法》 第三十二条

各级人民政府工商行政管理部门和其他有关行政部门应当依照法律、法规的规定，在各自的职责范围内，采取措施，保护消费者的合法权益。有关行政部门应当听取消费者和消费者协会等组织对经营者交易行为、商品和服务质量问题的意见，及时调查处理。